Vous avez déjà probablement entendu parler de « unboxing », il s'agit de la pratique de se filmer en déballant un colis provenant d'une marque en ligne et de partager la vidéo sur Internet, généralement sur YouTube ou sur les réseaux sociaux.
C'est une activité simple ouverte à n'importe quelle personne équipée d'un téléphone avec caméra. Pour les marques de commerce en ligne, les retombées peuvent être importantes : offrir une expérience de déballage positive à vos clients peut soutenir vos efforts de marketing, stimuler la participation des clients, augmenter les ventes et fidéliser à votre marque.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Il y a actuellement 1,6 millions de vidéos (et ce chiffre ne cesse d'augmenter) sur YouTube consacrées à cette pratique, avec des chaînes populaires attirant jusqu’à 2,4 milliards de vues. Selon Google, le déballage est tout sauf une niche : sa popularité augmente de 57 % par an.
Les vidéos de déballage permettent aux clients d'agir en tant qu'ambassadeurs virtuels de la marque sans travailler pour celle-ci, ils se contentent de partager leur expérience avec leurs amis, les membres de leur famille et leurs followers sur les réseaux sociaux. Sur Instagram, par exemple, les publications liées au déballage sont partagées en moyenne 95 millions de fois par jour.
Vous êtes curieux mais vous craignez que votre produit ne se prête pas bien au secteur tendance du déballage ? N'ayez pas peur : ces vidéos d'utilisateurs sont populaires dans tous les secteurs, des jouets et objets de collection aux produits de beauté et produits électroniques, en passant même par les produits alimentaires.
Il peut s'agir de n'importe quel produit car l'important, c'est l'emballage. Chez Pregis, c'est notre expertise !
Qu'est-ce que les choix d'emballage indiquent au sujet d'une entreprise et de ses produits ?
Nous avons recherché la réponse à cette question via une étude unique menée en partenariat avec l'Université de Wisconsin. L'objectif : comprendre l'impact des différents emballages de protection sur la perception du prix et les émotions lors du déballage.
Alors que le secteur de la vente poursuit sa transition des magasins physiques aux boutiques en ligne, l'expérience de déballage chez le client remplace l'expérience en magasin. Au fil des ans, cette dernière est devenue une science qui englobe l'image de marque, le placement des produits, les produits publicitaires, les services sur mesure, le son et même l'odeur. Mais un grand nombre des vendeurs ne sont pas parvenus à répliquer cette expérience magique du magasin lors de la livraison à domicile et risquent ainsi de perdre des clients.
Les résultats de l'étude indiquent que les choix d'emballage du colis ont un impact considérable sur l'expérience du client, rehaussant ainsi la valeur du produit et de la marque en ligne.
Pour notre enquête, 60 participants ont été séparés en deux groupes de 30 personnes. Les participants de l'étude avaient entre la vingtaine et la fin de la trentaine, un groupe démographique optimal pour les vendeurs en ligne, il s'agit en effet d'un âge susceptible de partager ce type de vidéos de déballage en ligne sur les réseaux sociaux.
Alors que les deux groupes de 30 personnes ont déballé le même produit, un bol en bambou, sélectionné car son prix peut aller de 15 à 200 $, chaque groupe a reçu son bol dans un emballage différent. Les participants n'ont vu que l'emballage reçu et ils ne savaient pas qu'il existait une autre option. L'un des colis, que l'on peut décrire d'option « économique », se composait d'une simple boîte brune avec de la mousse polystyrène blanche à l'intérieur et d'un ruban adhésif transparent. L'autre colis, l'option « premium », se composait d'une boîte blanche, d'un matelassage hybride transparent à motif carré pour protéger le contenu, d'une mousse blanche douce enveloppant le bol, d'un ruban adhésif blanc à l'extérieur et même d'un autocollant de remerciement à l'intérieur du colis.
La conclusion était claire : l'emballage d'un même produit a un impact considérable sur la perception de sa valeur.
L'emballage premium fait clairement la différence, obtenant une note 76 % plus élevée en matière d'attrait auprès des participants. L'emballage premium a également atteint une note impressionnante 56 % plus élevée que l'emballage économique en termes de perception de prestige. Vient enfin le coût : le produit avec emballage premium était perçu comme offrant une meilleure valeur que le produit avec emballage économique, avec une différence de 32 % entre les deux groupes.
Quelles sont les entreprises qui offrent un bon emballage premium ?
Bien que le déballage consiste à satisfaire le client qui reçoit et déballe un colis, la création d'une expérience de déballage positive démarre par l'emballage premium. Nous avons indiqué quelques marques qui y parviennent bien.
Les marques qui délivrent des produits alimentaires utilisent souvent des solutions d'emballage de protection similaires à celles offertes par Pregis. Thrive Market, par exemple, a choisi des éléments protecteurs pour concrétiser son modèle de marché agricole à domicile. La marque a opté pour une boîte en carton brun à l'extérieur et avec un motif ainsi que le nom de la marque à l'intérieur (plus d'infos à ce sujet plus tard). La boîte est divisée sur la longueur afin de protéger les articles contre tout dégât. Les articles fragiles, comme les bocaux en verre, sont enveloppés dans un emballage biodégradable, une expression des valeurs de la marque (vous souhaitez vous-aussi utiliser des solutions d'emballage durables ? Pregis offre tout le nécessaire).
Birchbox, un service d'abonnement offrant des échantillons de produits de beauté, a créé une expérience de déballage si spectaculaire que près d'un quart de million de vidéos de déballage sur YouTube sont consacrés à Birchbox.
Birchbox nous montre comment s'y prendre. Pour les abonnés, l'ouverture et le déballage des échantillons du mois constituent l'attrait principal de l'entreprise. Les colis Birchbox sont toujours différents, tout comme la décoration de la boîte. À l'intérieur, l'agencement dépend du contenu, qui change lui-aussi chaque mois. C'est Birchbox, et non les abonnés, qui détermine le contenu, ce qui signifie que la boîte du mois est toujours une surprise et que l'ouverture du colis Birchbox est similaire à l'ouverture d'un cadeau. Pour renforcer cette idée, les boîtes comprennent un papier intérieur assorti au coloris du colis. 
Toute liste dédiée aux meilleurs emballages ferait erreur de ne pas mentionner Apple, une marque célèbre pour l'esthétique supérieure de ses produits. Selon le blog Ordoro, Apple dispose même d'une « salle de déballage » où les designers jouent avec les emballages. Il n'est donc pas étonnant d'apprendre que l'expérience de déballage offerte est la norme d'or, avec 2,35 millions de vidéo de déballage de l'iPhone 6 sur YouTube.
L'expérience de déballage Apple est renommée pour sa structure. Celle-ci démarre par l'extérieur de la boîte, au look minimaliste qui affiche le style Apple avant même de l'ouvrir. À l'intérieur, le produit est présenté face vers le haut, avec le chargeur et les accessoires dissimulés proprement en dessous.
Le plaisir des vidéos de déballage, et leur facteur probable de popularité, c'est qu'elles évoquent l'anticipation enfantine que nous partageons tous pour les nouveaux objets. Avec la prise d'ampleur du commerce en ligne, l'expérience de déballage doit remplacer l'expérience en magasin.
Vous souhaitez profiter de la tendance ? Voici comment faire.
Image de marque
Avec la prise d'ampleur du commerce en ligne, l'expérience de déballage doit remplacer l'expérience en magasin. Utilisez chaque élément de votre emballage pour appliquer votre image de marque à l'expérience de déballage. Optez pour une matière de protection qui correspond à votre marque, des coussins d'air imprimés, un produit de matelassage coloré ou du papier pour souligner votre engagement de développement durable.
Présentation du produit
Mettez le produit en évidence : dès l'ouverture, votre emballage doit mettre le produit en évidence. Inspirez-vous de notre exemple Apple et évitez l'excès : organisez simplement les accessoires et documents sous le produit principal.
Les détails
Pensez à inclure une étiquette de retour dans la boîte : 92 % des clients renouvelleront leur achat si la politique de retour est simple.
Autres détails : l'ajout d'une note personnalisée est très efficace pour permettre aux clients de se sentir plus appréciés (les vendeurs des plateformes de commerce en ligne comme eBay et Etsy le font constamment afin de fidéliser leurs clients grâce à une touche humaine). Il est également possible d'inclure des documents de marketing à l'intérieur de votre colis afin de favoriser les achats supplémentaires.
Encore mieux, utilisez l'emballage pour soutenir une campagne de marketing caritative qui présentera vos efforts sociaux à vos clients. Découvrez la solution Inspyre de Pregis.
N'hésitez pas à encourager les partages sur les réseaux sociaux ! Affichez les hashtags de votre marque sur votre emballage premium afin d'inspirer une vidéo de déballage potentielle et de profiter de la publicité gratuite que ces vidéos assurent.
Erreurs à éviter
- Boîtes trop grandes : essayez au maximum d'opter pour une boîte de livraison correspondant à votre produit afin d'éviter d'excès d'espace vide nécessitant trop d'emballage inutile.
- Particules de calage : sélectionnez des matières d'emballage fabriquées en matériaux recyclés ou des matériaux faciles à recycler, et évitez le gaspillage (permettez-nous de suggérer les coussins d'air).
- Emballage compliqué : assurez-vous que l'emballage de votre produit soit facile à ouvrir, réduisant ainsi la frustration au profit du plaisir du déballage.
- Des boîtes endommagées, ou pire, des marchandises endommagées à l’intérieur. Les dégâts sont le premier détracteur des clients !
Satisfaites vos clients avec une expérience de déballage inoubliable : téléchargez notre Guide de l'expérience de déballage ici. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse protectivesales@pregis.com ou par téléphone au 877.692.6163. Profitez bien de votre déballage !
