En 2018, la question toute simple, « Qu'y a-t-il dans la boîte ? », est devenue un vrai mystère pour les acheteurs en ligne qui, en rentrant chez eux trouve un colis sur le pas de la porte. Les consommateurs commandant de plus en plus de produits en ligne que par le passé, l'emballage peut contenir toutes sortes de choses, ce qui fait que le déballage ressemble à une vraie surprise.
Comme prévu, les vêtements, les chaussures, l'électronique et les livres sont restés parmi les catégories de produits les plus prisées du commerce en ligne en 2018, suivis de près par les produits alimentaires et les biens de consommation courante tels que les cosmétiques, les articles de toilette et les produits de nettoyage.
Les données de Nielsen Holdings et Rakuten Intelligence montrent que les ventes en ligne de produits de consommation courante ont augmenté de 29 % par rapport à l'année précédente, alors que les ventes globales de produits de consommation courante ont connu une légère hausse de 2,6 %. Les consommateurs se mettent également à dépenser plus d'argent pour les produits de consommation courante en ligne : le montant moyen dépensé par client pour des produits de consommation courante n'a augmenté que de 0,1 %, mais le montant dépensé en ligne a atteint 16,6 %.
Ce phénomène peut être attribué en grande partie aux jeunes gens qui ne veulent pas passer leur temps à acheter des produits fiables et de qualité, comme leur marque préférée de lessive. Les jeunes sont également plus fidèles aux marques, en effet, selon une étude d'Accenture, 67 % d'entre eux dépenseront plus pour les marques qu'ils aiment.
Dans un article de MediaPost, ce sentiment a été repris :
"...Les marques doivent créer une expérience personnelle réelle, authentique et appropriés qui donne à leurs produits l'impression d'être faits sur mesure , ou au moins d'être plus adaptée à , chaque consommateur en particulier. Plus les consommateurs ont ce genre de relations avec les marques, plus ils vont s'attendre à ce que cela se produise dans le cadre d'autres types d'interactions avec ces marques ».
Rationaliser l'expédition
Pour répondre à la demande croissante en ligne, certains fabricants de produits alimentaires et de biens de consommation courante se tournent vers l'expédition directe de marchandises aux consommateurs plutôt que de faire appel aux services d'un tiers. Ces expéditeurs sont en train de restructurer leurs chaînes d'approvisionnement. Ainsi, en plus d'envoyer des produits sur palettes par camion vers des centres de distribution et des magasins d'alimentation, ils créent désormais des canaux pour que les produits soient expédiés et livrés directement aux clients.
Cette nouvelle approche constitue un défi et une nouvelle opportunité pour les fabricants en 2019 :
- Le défi : la plupart des entreprises ont conçu l'emballage de leurs produits pour une expédition rentable sur palettes dans des camions, elles doivent désormais songer à utiliser des matériaux d'emballage de protection pour l'expédition de leurs colis et réfléchir à la manière dont elles peuvent créer des expériences uniques qui favorisent la fidélité des acheteurs.
- L'opportunité : les entreprises peuvent utiliser des emballages de protection pour accroître la fidélité à la marque et établir un lien avec les clients en intégrant leur logo, leur palette de couleurs et leurs messages marketing dans le graphisme. Ainsi, elles peuvent maîtriser leur expérience de déballage et avoir un impact direct sur les consommateurs, au lieu de laisser les distributeurs s'en charger.
« À l'avenir, les grandes marques susciteront l'attention des acheteurs, dont bon nombre sont des jeunes issus de la génération Y, en adoptant une approche personnalisée et en relevant la barre pour les expériences de déballage ».
Le facteur déterminant de la réforme des emballages de protection en 2019 sera sans aucun doute le programme Déballer sans s'énerver d'Amazon, que la société a lancé il y a dix ans pour réduire les déchets, diminuer les frais d'expédition et satisfaire les clients avec des emballages 100% recyclables et faciles à ouvrir. Dans le cadre de ce programme, Amazon a demandé que d'ici le 1 août 2019, tous les articles de plus de 18 pouces par 14 pouces par 8 pouces, ou pesant plus de 20 livres, soient conçus et certifiés comme étant « prêts pour l'expédition ».
Nouvelles conditions requises par Amazon
Autrement dit, leur livraison ne nécessite pas de cartons ou de fournitures d'emballage supplémentaires de la part d'Amazon. L'entreprise encourage les fournisseurs à respecter ces normes rapidement en leur accordant un crédit de 1 $ par colis prêt à l'expédition envoyé à un centre de traitement Amazon et ce jusqu'en juillet 31. Après cette date, la carotte devient un bâton, Amazon facturera aux vendeurs un supplément de 1,99 $ par colis qui ne respecte pas ses consignes relative aux colis prêts à l'expédition.
Le risque de ce surcoût conduira de nombreux fabricants à envisager l'expédition directe au consommateur ou une refonte de leur emballage en 2019. Pour de nombreux fournisseurs, l'année à venir se traduira par une nouvelle approche en matière d'expédition et de nouvelles possibilités de livrer leurs produits directement aux consommateurs afin de renforcer la fidélité à leur marque et de créer des expériences de livraison à domicile uniques.
To learn more about the unboxing experience and its effect on consumer emotions, read, “How Packaging influences online Sales.”
