Nous l'avons tous fait. Avant de manger, nous avons fixé notre assiette fumante, remarqué sa présentation parfaite et l'avons jugée passable pour deux destinations : notre ventre et notre compte Instagram. Certaines choses sont trop bien que pour ne pas les partager, ce sont des moments dignes d'Instagram.
Avec la croissance de l'e-commerce et la prise d'ampleur des expériences à domicile, les vendeurs en ligne disposent d'une opportunité exceptionnelle d'impressionner leurs clients via la présentation de leurs produits, et les réseaux sociaux jouent ici un rôle capital, tout particulièrement pour les marques de biens de consommation et les grands vendeurs en ligne. Par le biais du contenu de marque, comme les vidéos et photos publicitaires ainsi que le contenu d'utilisateurs, comme les images de produits déballés par les clients, les réseaux sociaux influencent grandement les décisions d'achat.
Selon Forbes, 72 pour cent des utilisateurs d'Instagram et de Pinterest indiquent avoir acheté des produits de beauté, de mode ou de style après les avoir vus sur Instagram. Par ailleurs, toujours selon Forbes, 72 pour cent des utilisateurs de Pinterest disent que le site Web les pousse à acheter, même s'ils ne recherchent rien en particulier, et 90 pour cent prétendent que Pinterest les aide à choisir les produits à acheter. Enfin, pour un grand nombre de jeunes consommateurs, l'apparence d'un produit sur leurs pages de réseaux sociaux est un facteur important dans leur décision d'achat.
Des expériences de déballage mémorables à partager
Pour de nombreux vendeurs, il existe peu d'occasions de créer des liens avec les consommateurs dans les magasins physiques, alors qu'il y a plus d'opportunités de les attirer en ligne et de créer des moments mémorables chez eux. Pour capturer leur attention, les ravir et les faire revenir, trois éléments sont importants pour créer une expérience de déballage que les consommateurs souhaiteront partager en ligne.
Faites preuve de créativité.
A splash of color or a creative package design can make your parcel stand out from the rest and enhance the unboxing experience. Packaging materials such as polybags, mailers can be customised with a brand's color scheme, logo and marketing messaging.
Soyez attentifs aux détails.
Selon le livre blanc Quel est l'impact des produits endommagés sur votre rentabilité ?, 73 pour cent des personnes interrogées ont indiqué qu'elles n'achèteraient probablement plus un produit auprès d'une entreprise après avoir reçu un article endommagé. Au fil du temps, cela représente d'innombrables clients non satisfaits qui ne publieront aucune expérience de déballage sur les réseaux sociaux. Pire encore, ils pourraient même partager une photo du produit endommagé afin d'illustrer leur expérience négative.
Songez à l'environnement.
Selon un sondage récent réalisé par l'institut Nielson, 81 pour cent des consommateurs à travers le monde indiquent qu'il est extrêmement important ou très important que les entreprises adoptent des pratiques respectueuses de l'environnement et des matériaux d'emballage soutenant ces pratiques. Using a right-sized box that fits snugly around the product cuts down on cardboard and void-fill. De plus, il existe des options d'emballage écologiques comme les systèmes d'emballage papier sur demande de Pregis qui utilisent 100 % de papier recyclé et recyclable.
Les emballages colorés sont non seulement inattendus, mais ils deviennent une extension du produit en soi et rehaussent l'expérience afin de créer des moments de déballage dignes d'Instagram.
Des moments mémorables aux histoires à partager
Créer des moments mémorables pour vos clients dépasse les simples influenceurs et le nombre de J'aime et de partages sur les réseaux sociaux, il s'agit en effet de tisser un lien avec votre marque et de choisir l'emballage adéquat pour réjouir, se distinguer de la concurrence et protéger le produit à l'intérieur.
Dès lors, la prochaine fois que vous devrez prendre une décision en matière d'emballage de protection, posez-vous la question suivante : « Est-ce que je crée des moments mémorables pour mes clients ? » Songez aussi à prendre une photo et à la publier sur Instagram. Vos abonnés devraient pouvoir vous aider à choisir.
