8 points forts des conseillers en traitement des commandes pour remanier votre processus d'emballage

Le marché actuel est teinté d'incertitudes, mais l'un de ses aspects est immuable : les clients continuent d'acheter en ligne dans des proportions jamais vues. Les ventes mondiales du e-commerce devraient atteindre 3 4 billions de dollars en 2021, dans le sillage du bond associé à la pandémie de COVID. 

Les marques se doivent de faire tout ce qui est en leur possible pour répondre (rapidement) à la demande. La vente de détail direct-to-consumer (D2C) et la vente omnicanal sont devenues la nouvelle norme et imposent aux entreprises de gérer la logistique de traitement des commandes en interne ou via un partenariat avec un 3PL.  

La hausse de la demande oblige les entreprises de e-commerce, les détaillants et les prestataires en charge du traitement des commandes à revoir leurs espaces d'emballage, améliorer leurs équipements et développer leurs opérations. Mais vers qui se tourner pour répondre à ces défis ?

Que vous soyez un nouvel acteur sur le marché du traitement des commandes ou que vous cherchiez à étendre vos opérations, des experts sont là pour vous permettre d'appréhender ce marché en pleine évolution. Voici les questions à prendre en compte lorsque vous devez concevoir un nouveau processus d'emballage : 

1 Solutions techniques et personnalisées

Chaque produit nécessite un emballage particulier et les meilleures solutions sont destinées à des applications spécifiques. Les ingénieurs des centres Pregis IQ aux États-Unis et en Europe travaillent directement au contact des clients afin d'évaluer un emballage qui a un taux élevé en termes de dommages ou les besoins visant à réduire, entre autres, le poids volumétrique. 

L'équipe développe des solutions globales reposant sur la portée et le budget, puis met en action des tests complets avant de procéder à des validations sur la base des normes International Safe Transit Association (ISTA). Pregis peut aussi aider des organisations à intégrer de nouveaux équipements ou processus d'emballage pour améliorer le rendement en réduisant le coût de propriété total, en créant un espace de travail plus adapté et en progressant sur le plan du développement durable. 

2. Guichet unique

Les meilleurs experts du traitement disposent d'une parfaite compréhension des différents défis qu'une opération crée en termes de traitement de commandes et de livraison jusqu'à la porte du client. Mais ils sont aussi capables de comprendre les écueils auxquels un colis est confronté lors de son parcours de l'entrepôt jusqu'au domicile du client. Ainsi, un consultant doit être capable de proposer un ensemble de solutions, soit directement, soit via des services à valeur ajoutée qui comprenennt la livraison, l'installation et le support technique de l'ensemble du service d'emballage, du concept jusqu'à la réalisation.

Au-delà de l'accès aux équipements et aux consommables, recherchez un partenaire capable de repenser le service d'emballage, d'intégrer l'automatisation aux opérations, de former les employés, voire même de faire progresser la marque et l'expérience client. 

3. Expertise dans les tendances des marchés

Le secteur du traitement des commandes est soumis à diverses influences, que l'on parle du sentiment des clients ou des réglementations nationales. Le consultant parfait dans le domaine du traitement des commandes maîtrisera tous ces éléments, et proposera des solutions et des stratégies à ses clients à chaque étape.  

Par exemple, actuellement, le développement durable est une préoccupation majeure pour les clients et les décisionnaires.  Airspeed® Renew de Pregis est composé de 50 % de matériaux recyclés post-client afin d'obtenir une empreinte écologique réduite.

D'autres clients peuvent choisir des solutions à base de papier renouvelable. Pregis offre par exemple les systèmes d'emballage papier sur demande Easypack® à base de papier recyclé certifié FSC pour le remplissage du vide, le matelassage et les applications de calage et de support, qui permettent de protéger les forêts.  

4. Des axes de contact directs pour une communication claire

Recherchez des consultants disposant de responsables de comptes dédiés toujours disponibles pour prendre les appels des clients, recueillir les commentaires et résoudre les problèmes. Ils doivent pouvoir communiquer clairement les stratégies et mises en œuvre. Et si un point a besoin d'être éclairci, le consultant idéal doit pouvoir répondre aux questions. Pregis met à la disposition de chaque client un responsable de compte personnel qui assure la fonction de premier point de contact pour les partenaires. Ces responsables de compte aideront les clients à identifier leurs problèmes et travailleront avec les ingénieurs de Pregis IQ et d'autres services pour émettre des solutions personnalisées et validées répondant à ces problèmes. 

5. Mise en œuvre rapide - Pas de longs délais

Le paysage du traitement des commandes continue d'évoluer rapidement et les organisations doivent s'adapter immédiatement pour maintenir et faire évoluer leur empreinte écologique. Les meilleurs consultants en traitement des commandes doivent disposer d'un haut niveau de compréhension du marché, des meilleures pratiques du secteur et des innovations en cours, ce qui leur permet de comprendre en profondeur vos problèmes et de développer rapidement des solutions. Pregis dispose d'une expérience dans un large éventail de secteurs, ce qui lui permet de répondre aux défis et aux limitations spécifiques de chacun d'entre eux.  Nous pouvons aussi installer et disposer de nouveaux systèmes d'emballage dans un délai de six semaines après validation de la conception. 

6. Une planification et une exécution attentives du projet

Le consultant idéal dans le domaine du traitement des commandes dispose d'un parcours jalonné de succès dans la planification et l'exécution des mises à jour pour les opérations des clients.  Ces mises à jour répondront à vos principaux problèmes et peuvent même améliorer l'efficacité d'une façon à laquelle vous n'aviez pas songé, sans dépasser les délais ou les budgets. L'analyse pluridisciplinaire et des décennies d'assistance de la part de Pregis lui permet d'anticiper et de contourner les problématiques de mise en œuvre avant même qu'elles ne deviennent un problème. 

7. Continuité des opérations pendant un réaménagement

Avec l'augmentation des volumes de commandes, l'expédition ne peut être décalée pendant l'installation de nouveaux équipements ou la reconstruction de l'espace de préparation. eShipper déclare que 69 % des clients interrogés sont moins susceptibles de commander à nouveau auprès d'un commerçant si le produit n'est pas livré à temps. Affecter la fidélité des clients pour mettre à jour un processus d'emballage est contre-productif. Pregis est la solution idéale pour aider les clients à procéder à des améliorations de manière fluide. Nous pouvons aussi rééquiper des machines et reconstruire des lignes d'emballage en fonction des plannings des clients afin d'éviter tout retard de traitement des commandes.

8. Résultats quantifiables

La mise en place de nouveaux matériaux ou processus d'emballage doit concerner un objectif à atteindre. Un bon consultant en traitement des commandes suivra les indicateurs de performance et documentera l'impact sur votre opération. Lorsque cela est avantageux, les consultants doivent vous orienter vers des équipements d'emballage « intelligents » et automatisés pouvant s'intégrer aux systèmes de gestion d'entrepôt (WMS). Ainsi, vous pouvez suivre les KPI en interne. 

Les systèmes d'ensachage en polyéthylène Sharp® peuvent grandement améliorer le rendement en automatisant partiellement ou totalement le processus d'emballage, de manière plus efficace que la main-d'œuvre et ce, sans erreur humaine. Les indicateurs de performance peuvent aussi être suivis avec Maxwell Intelligent Interface. Il convient de noter que les sacs en polyéthylène ont l'avantage de réduire le poids volumétrique et d'être moins coûteux qu'une expédition avec des boîtes en carton.

L'approche de Pregis

Depuis plus de 50 ans, Pregis aide ses clients à protéger leurs colis de l'entrepôt jusqu'à l'adresse de livraison. Nous donnons la priorité aux clients grâce à une approche flexible et holistique de l'emballage et du traitement des commandes, en répondant aux demandes du marché à travers des solutions entièrement adaptées aux produits et besoins spécifiques. Nous sommes fiers d'entretenir des partenariats avec nos clients depuis de longues années et de les accompagner à chaque étape de leur croissance.  Pour lancer votre projet ou réajuster vos processus d'emballage dans le domaine du e-commerce,

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