Vous avez survécu au marathon de l'expédition : leçons tirées d'une saison record

Les volumes d'expédition ont dépassé les records à chaque trimestre de l'année 2020, alors que les vendeurs et les entreprises de commerce en ligne se préparaient pour la plus grande saison record de l'histoire. Par conséquent, en octobre, FedEx et UPS ont adopté des surtaxes plus élevées que prévu afin de traiter l'augmentation du volume.

Le marathon de l'expédition du T4, le petit nom que FedEx a accordé à la saison des fêtes, est terminé, et selon le Wall Street Journal, FedEx Ground a enregistré une augmentation du volume de colis de 29 %. Désormais, de nombreux transporteurs ont pris la décision de prolonger les surtaxes indéfiniment en 2021.

« L'impact du virus continue à générer une augmentation du volume, et nous devons répondre à une demande extrêmement élevée en termes de capacité et de coûts d'exploitation de notre réseau durant cette saison des fêtes, c'est ce qu'indiquait récemment un communiqué de FedEx. Nous nous attendons à ce que l'augmentation du volume se poursuive durant la nouvelle année. »

Un volume élevé de colis constitue la nouvelle norme, ce qui pousse les entreprises à peaufiner leurs procédés en vue de répondre à la demande et de réduire les coûts, et à prendre des mesures supplémentaires pour assurer la protection des colis car les paquets sont plus souvent exposés à des chocs, des chutes et des impacts au sein d'un réseau surchargé. La première étape ? Se pencher sur les leçons tirées du marathon de l'expédition de 2020. Lisez la suite de cet article pour découvrir les principales conclusions de la saison des fêtes de l'année dernière :

Résoudre les problèmes de manière proactive

Personne n'aurait pu prédire l'impact de la crise de COVID-19 sur le commerce en ligne et la distribution. Près d'un an plus tard, nous sommes toujours en territoire inconnu. Lorsque vous évaluez les taux de dommage et le coût par livraison de la saison des fêtes, déterminez la raison pour laquelle vos indicateurs sont ce qu'ils sont. Est-ce que les emballages qui résistaient généralement aux conditions d'expédition normales ne survivent pas à ce nouvelle environnement surchargé ? Est-ce que les frais de main-d'œuvre dépassaient le coût de mise à jour d'un nouveau processus d'emballage ?

À l'avenir, répondez aux problèmes d'emballage dès que possible avant qu'ils ne soient amplifiés par l'augmentation de la demande. Utilisez les estimations de vente pour calculer les coûts des dommages en fonction de la demande attendue. Si les chiffres indiquent qu'une nouvelle solution permettrait d'économiser par rapport au coût des colis endommagés, effectuez ces changements à l'avance, ce qui vous permettra de profiter d'une saison plus rentable. N'attendez pas d'avoir du recul.

Se préparer au pire des cas

Le volume élevé de colis transportés via le réseau durant la haute saison a augmenté les risques de dommages. Cette réalité ne va pas changer.

Attendez-vous à des retards engendrés par la surchage du réseau de livraison et modifiez vos opérations afin d'expédier vos colis dès que possible. Vous souvenez-vous du buzz de la Playstation 5 en novembre lorsque de nombreuses consoles avaient été livrées endommagées en raison de l'emballage de mauvaise qualité ?

Leçons 

Protection contre les chutes et impacts durant la livraison

Les livreurs surmenés sont plus susceptibles de faire tomber les colis durant la livraison. 

Plus de vibrations et de perturbations durant le triage et le transport

Les systèmes de convoyage et les camions débordent pratiquement de colis à trier ou transporter, ce qui éprouve constamment les paquets et leur contenu. 

Plus de compression durant le chargement

Les avions et camions de transport de fret sont pleins à craquer en raison des volumes records, ce qui augmente le risque qu'un colis soit froissé ou totalement écrasé. 

Il existe une solution à chaque problème

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Les coussinets en papier Easypack sont idéaux pour protéger les éléments fragiles et lourds, et ils offrent une solution de calage et de matelassage.

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Protéger l'accès à votre plateforme

Les plateformes de commerce en ligne comme Amazon et Wayfair exposent les vendeurs à un public massif. Toutefois, une entreprise risque de perdre cet accès si elle traite les expéditions en interne et que son taux de dommages est trop élevé en raison de l'emballage insuffisant ou inadéquat. 

L'encombrement continu du réseau de livraison semble indiquer que ces problèmes se poursuivront jusqu'à ce que vous adaptiez votre processus d'emballage. Assurez-vous de sélectionner les bonnes solutions d'emballage pour les produits à expédier, aujourd'hui et à l'avenir. Après tout, l'expédition de mobilier depuis Wayfair n'a rien à voir avec l'envoi de bijoux depuis Etsy.

Réduire le poids et la taille afin d'éviter les surtaxes

En cette éternelle  haute saison, les surtaxes pour les colis lourds et surdimensionnés sont devenues la norme. Il est donc temps d'appliquer indéfiniment les stratégies de réduction du poids et de la taille adoptées durant la saison des fêtes. Et si vous n'aviez rien changé durant les fêtes car vous pensiez que ces surtaxes seraient temporaires, mettez-vous y dès maintenant avant que vos factures d'expéditions n'augmentent encore plus. La haute saison est bien éternelle.

L'explosion du commerce en ligne représente une opportunité commerciale historique pour les marques et les vendeurs, mais pour en profiter, il faut appliquer rapidement des meilleures stratégies d'emballage.

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