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Nuisance pour votre rentabilité : le véritable impact des emballages inefficaces et des produits endommagés

Si les colis pouvaient parler, ils nous raconteraient des histoires effrayantes à propos de leur vie sur la route. Mais comme ils ne le peuvent pas, une simple recherche sur YouTube montre en leur nom comment les livraisons peuvent mal tourner. Pour les commerçants en ligne, les vidéos montrant des clients mécontents qui déballent des produits endommagés ne sont pas seulement pénibles à regarder, elles nuisent aussi à leur bénéfice net.

Si les colis pouvaient parler, ils nous raconteraient des histoires effrayantes à propos de leur vie sur la route. Mais comme ils ne le peuvent pas, une simple recherche sur YouTube montre en leur nom comment les livraisons peuvent mal tourner. Pour les commerçants en ligne, les vidéos montrant des clients mécontents qui déballent des produits endommagés ne sont pas seulement pénibles à regarder, elles nuisent aussi à leur bénéfice net.

Sachant qu' un colis sur 10 est endommagé pendant le transit, les entreprises doivent prendre en charge le coût des articles endommagés et le coût de la réexpédition. Les fabricants de produits et les services de traitement des commandes sont donc fortement incités à emballer correctement les produits dés le départ.

Au-delà des coûts d'emballage

Lorsqu'elles évaluent et choisissent un emballage de protection, les entreprises ont souvent du mal à voir plus loin que le seul coût de l'emballage, sans se rendre compte des répercussions que des emballages inefficaces peuvent avoir sur leur activité. Si vous deviez inclure chaque fonction et processus dans le calcul des coûts pour un seul retour, cela pourrait facilement entraîner des centaines de dollars de dépenses supplémentaires.

Pour faire la lumière sur les conséquences peu évidentes que peuvent avoir des emballages inefficaces sur la rentabilité, nous avons identifié six raisons qui entraînent un manque à gagner lorsque les produits sont endommagés, cassés et/ou livrés dans un état non fonctionnel :

  1. Transport : expédier le produit endommagé à l'entrepôt et envoyer un produit de remplacement.
  2. Coût du produit : fournir un produit neuf ou réparer l'article endommagé.
  3. Charge de travail du service client : traiter les retours et s'entretenir avec les clients qui souhaitent éventuellement raconter leur expérience.
  4. Personnel dans les entrepôts : temps passé à évaluer le bien endommagé pour déterminer s'il doit être réparé ou remplacé, puis à recommencer le traitement de la commande.
  5. Fournitures d'emballage : payer deux fois les mêmes fournitures.
  6. Impact sur la fidélité du client : les consommateurs qui reçoivent des marchandises endommagées sont beaucoup plus susceptibles de faire leurs achats ailleurs la prochaine fois.
Selon une étude réalisée par Packaging InSight, environ trois quarts des participants ont indiqué qu'ils n'achèteraient probablement plus un produit auprès d'une entreprise après avoir reçu un article endommagé. Télécharger notre livre blanc pour en savoir plus.

 

Protéger l'image de marque et les bénéfices 

Une nouvelle génération de matériaux d'emballage de grande qualité permet de réduire facilement les coûts liés aux produits endommagés. 

Contactez-nous pour en savoir plus sur l'impact des marchandises endommagées sur votre bénéfice net.