Embllage de protection : élément clé de votre stratégie de logistique des retours
Le e-commerce continue d'être un canal essentiel pour de nombreuses entreprises, notamment les commerçants. Ainsi, la logistique des retours se hisse parmi les priorités au niveau de la chaîne d'approvisionnement. Pourquoi ? Les retours sont étroitement liés aux ventes en ligne, en particulier parce que les consommateurs sont tentés de retourner les articles gratuitement.
Cela signifie que les clients sont davantage susceptibles de commander de manière excessive car ils savent qu'ils peuvent renvoyer la chemise jaune fluo qu'ils trouvaient plus jolie sur la photo... que sur eux. Selon le magazine PARCEL , 76 % des clients reconnaissent que les retours gratuits sont un élément important lorsqu'ils achètent en ligne.
Les entreprises ressentent les conséquences de leurs programmes de retour indulgents, qui créent un stock de produits retournés sur les sites des entreprises. À ce sujet, le taux de retours moyen en ligne était de 20,8 % en 2021, 4,2 % supérieur au taux de l'ensemble des types de transaction, selon la National Retail Federation (NRF).
Pendant des années, les entreprises ont d'abord consacré leur temps et leurs investissements à livrer des produits, et non à les traiter en retour. Pourtant, avec l'augmentation du nombre de retours, elles sont contraintes de résoudre ce défi et cela, de manière plus rentable. Des entrepôts logistiques de livraison sont transformés afin d'accueillir des zones destinées aux opérations de retours, et de nombreux e-commerçants ont aussi recours à des sociétés logistiques tierces spécialisées dans les retours (3PL).
Dans les deux cas, une fois que la décision de reconditionner un article est prise et que celui-ci est remis en vente, ou qu'un article sous garantie est renvoyé à son propriétaire, l'emballage de protection est un impératif.
Trois domaines où l'emballage de protection est essentiel dans le processus logistique des retours
Inventoraire/stock entrant : détaillez-vous les palettes de retours, les évaluez-vous pour la revente et les transférez-vous dans le stock ? Un équipement d'ensachage automatisé permet aux opérateurs de placer rapidement ces produits dans des housses, les sceller et imprimer le code-barres sur l'emballage pour faciliter le suivi dans l'inventaire. Les sacs en polyéthylène protègent de manière professionnelle les articles de la poussière, des salissures, de l'humidité et toute forme d'usure lors d'un stockage en entrepôt.
Remise en vente : les retours jugés commercialisables finissent souvent par revenir sur les sites de vente au détail ou sont vendus à des sociétés de liquidation pour être revendus. Quel que soit le scénario, une fois ces articles de nouveau vendus, ils peuvent être expédiés au client. Qu'il s'agisse de vêtements ou d'électronique, les solutions d'envoi et l'emballage en carton sont essentiels lors du processus de remballage. Ils sont conçus pour s'assurer que les produits sont dans un emballage équipé d'un calage ou d'un matelassage afin de réduire les risques de chocs pendant le transport.
Articles sous garantie : de plus en plus de produits sont garantis aujourd'hui, surtout dans le domaine des produits électroniques. Une fois que le client renvoie l'article vers le site approprié et qu'il est réparé ou remplacé, il doit être réexpédié à son propriétaire. Cela déclenche un processus d'approvisionnement/expédition sortant, où l'emballage entre en jeu. Les coussins d'air, le papier ou le remplissage de vide prêt-à-l'emploi utilisés à la demande sont, par exemple, conçus pour réduire l'espace inutilisé dans le carton, ce qui permet de sécuriser les produits triables, généralement plus petits, pendant le transit.
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