Pregis développe un processus éprouvé pour réduire les coûts des produits endommagés et améliorer l'efficacité de l'expédition pour le commerce en ligne
Pregis, un grand fabricant d'emballages de protection, a développé un processus éprouvé pour aider les entreprises à réduire les coûts liés aux produits endommagés durant le transport et à améliorer l'efficacité de l'emballage. Cette initiative fait suite aux recherches internes indiquant que le remplacement d'un produit endommagé durant le transit (ou mal envoyé) peut représenter jusqu'à 17 fois le coût de la commande d'origine.
« Ne pas contrôler les indicateurs de performance peut être très coûteux pour une entreprise et nuire à sa relation avec les clients, particulièrement face à la croissance exponentielle des expéditions pour le commerce en ligne. Notre analyse indique qu'il est important d'identifier les indicateurs de performance de vos opérations d'expédition avant de mettre en place un système de contrôle, a déclaré Mike Purgatorio, responsable marketing pour le secteur. Il est impossible d'améliorer ce qui n'est pas mesuré. L'évaluation de la performance de votre centre d'expédition peut révéler des lacunes en matière d'efficacité, des opportunités de réduction des coûts et des moyens d'améliorer la satisfaction des clients. »
Selon les recommandations de Pregis, la première étape de l'évaluation de la performance est de déterminer les indicateurs de référence. Les principaux indicateurs à contrôler comprennent :
- Taux de traitement des commandes
- Coûts de distribution
- Taux de dommages
- Nombre de commandes par heure
- Expédition à temps
- Durée du cycle d'une commande
- Durée du cycle interne d'une commande
- Taux de commandes parfaites
L'étape suivante consiste à analyser les données en vue d'identifier les problèmes relatifs à l'équipement, aux emballages, à l'entrepôt et au personnel. Par exemple, si le nombre de commandes par heure est bas, cela peut indiquer un problème d'agencement de l'entrepôt et des postes d'emballage. L'usage des données pour résoudre les problèmes de performance peut permettre de réduire les coûts d'exploitation, de préparer des budgets plus précis, d'améliorer l'équipement, de répondre aux problèmes des employés et de rehausser le niveau de satisfaction des clients. Enfin, il est essentiel de continuer à contrôler les indicateurs de performance afin de respecter les coûts et le niveau d'efficacité.
