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Emballer et expédier : optimiser votre stratégie de traitement afin de profiter de l'e-commerce et des besoins en constante évolution des clients

Les clients attendent une livraison plus rapide, une expérience client positive et une attention maximale accordée au développement durable. Bien qu'il s'agisse de critères difficiles à atteindre pour toute entreprise, l'adoption d'une approche plus stratégique peut aider les commerces à se préparer à ce qui les attend et à bien se positionner pour l'avenir.

Le secteur du e-commerce  prévoit de dépasser pour la première fois la barre des 1 billions de dollars aux États-Unis cette année. Même si ces chiffres laissent entrevoir un grand nombre d'opportunités pour les entreprises, les défis à surmonter n'en sont pas moins nombreux. Les ports d'embarquement continuent de ressembler à des parkings encombrés et chaque étape de la chaîne d'approvisionnement est affectée par des goulots d'étranglement critiques. De plus, le manque de main-d'œuvre complique les opérations. Ceci étant dit, tous ces problèmes ne concernent pas les clients. Ils veulent une livraison plus rapide, une expérience client positive et une attention maximale accordée au développement durable. Bien qu'il s'agisse de critères difficiles à atteindre pour toute entreprise, l'adoption d'une approche plus stratégique peut aider les commerces à se préparer à ce qui les attend et à bien se positionner pour l'avenir.

Le moment est venu d'examiner les options d'emballage en fin de circuit (matériaux et équipement), les flux de traitement et la stratégie d'approvisionnement dans son ensemble afin de répondre à la demande croissante des consommateurs.

 

Examiner/analyser la stratégie d'emballage en cours

Commencez par une analyse complète des procédures existantes et de l'emballage en fin de circuit. Quelles solutions sont en cours d'utilisation ? Quels sont leurs résultats ? Cela consiste à évaluer tous les points, du nombre de colis par minute, à la consommation de matériaux, à l'ergonomie et à l'efficacité globale des flux d'activité. De manière globale, ces solutions vous permettent-elles d'honorer vos indicateurs de performance clés (KPI) ? Puis, via une macro-analyse, ces solutions sont-elles adaptées et fonctionnement-elles de manière efficace dans le cadre général de vos opérations ?

 

Atteindre le niveau supérieur en termes de vitesse et d'efficacité

Comme évoqué plus haut, le manque de main d'œuvre sont l'un des principaux points sensibles de nombreuses entreprises. Des solutions comme l'intégration d'emballages de protection et de remplissage de vide efficaces et les équipements automatisés d'emballage en fin de ligne peuvent non seulement à combler ce manque de main d'œuvre, mais aussi à améliorer le rendement. Ensuite, plus de produits peuvent être expédiés et être livrés aux clients. Les logiciels viennent aussi compléter de plus en plus souvent ces équipements. Les systèmes WMS (systèmes de gestion d'entrepôts) deviennent un élément clé pour générer des données stratégiques, qui peuvent être utilisées pour préserver et développer les opérations. Cela signifie qu'il faut surveiller l'utilisation de l'équipement et de la main-d'œuvre, prévoir les matériaux, gérer les stocks, etc.

 

Simplifier la politique du dernier kilomètre

Quatre-vingt seize pour cent des clients interrogés considèrent qu'une livraison rapide doit avoir lieu dans la journée. De plus 80 % souhaitent une livraison le jour même , alors que 61 % veulent leurs colis encore plus vite, soit dans un délai d'une à trois heures après validation de la commande. Ces attentes mettent une pression immense sur les entreprises, ce qui signifie qu'elles doivent envisager de développer leur réseau complet de traitement, soit en interne, soit via une entreprise de logistique en externe. Investir dans des micro-centres de traitement dans les zones géographiques plus proches des clients et adapter un modèle de transport depuis le magasin, le cas échéant, peut simplifier la stratégie du dernier kilomètre. Ainsi, une entreprise peut raccourcir les délais de livraison et réduire les coûts. Sur les sites plus petits, les équipements d'emballage doivent alors posséder une empreinte réduite et doivent être extrêmement polyvalents en termes d'emballages produits. Sur demande, les systèmes d'emballage en bout de ligne qui génèrent des matériaux de remplissage de vide et de protection peuvent offrir ces avantages, en créant des emballages lorsque cela est nécessaire et dans une variété de formats répondant aux besoins.

 

Développement durable

Les clients veulent que les entreprises se fournissent en emballages durables et simplifient le recyclage. Selon Food Dive, 54 % des clients prennent en compte le caractère durable des emballages lorsqu'ils choisissent un produit. Miller Recycling a aussi remarqué que 80 % des adultes déclarent qu'ils recycleraient davantage le plastique s'ils avaient plus de lieux de dépôt et d'instructions à leur disposition et 60 % reconnaissent ne pas savoir comment recycler certains types d'emballage plastiques.

Pour répondre à la demande des clients en matière de développement durable, les entreprises doivent

  • Développer une vision claire en termes de développement durable et des objectifs quantifiables pour un usage public/interne
  • Utiliser des solutions d'emballage de protection durables avec des contenus recyclés, une capacité de recyclage de 100 % et une empreinte carbone faible
  • Communiquer efficacement sur les bonnes pratiques de recyclage des produits/emballages

Les solutions Pregis - papier Easypack utilisent du papier recyclé FSC à 100 %.

La gamme Pregis - Airspeed Renew et particulièrement les coussins d'air Renew Zero offrent aux clients et aux transporteurs un emballage de haute qualité qui fait aussi la différence. Les coussins d'air de la gamme Renew sont composés au minimum de 30% de matériaux recyclés post-consommation.  Renew Zero contient 50 % de matériaux recyclés post-consommation et 50% de matériaux renouvelables et il se caractérise par une teinte grise qui confirme au client son caractère durable. Renew Zero élimine l'utilisation de plastique d'origine fossile et il est neutre en CO2.

 

Les dommages ont un effet conséquent sur les profits

Les dommages liés au transport peuvent avoir un gros impact sur les profits. Les entreprises oublient souvent de prendre en compte les frais des retours, qui comprennent les dépenses inutiles liées au remplacement du produit, à la main-d'œuvre, l'emballage et le transport. Les entreprises doivent s'appuyer sur les fournisseurs d'emballage pour évaluer les matériaux utilisés et prescrire les bons éléments de protection, de remplissage de vide et de blocage/fixation pour garantir un transport sans dommage. Faire les bons choix en amont réduit les coûts associés à la logistique inverse.

 

Une expérience client premium fidélise le client

Autre élément crucial, offrir une expérience client premium et propre à la marque. Les éléments d'emballage peuvent jouer un rôle critique pour y parvenir. Une étude nous indique que l'emballage du colis a un vrai impact sur la perception du client. Selon une étude menée par Pregis et l'Université du Wisconsin, une produit avec un emballage premium a 32 % de valeur en plus par rapport à un produit emballé dans un emballage économique. De plus, 52 % des clients snt susceptibles de faire de nouveaux achats si un commerçant en ligne utilise un emballage de qualité premium.

Offrir une expérience de qualité n'est pas forcément difficile. Voici quelques exemples simples sur la manière d'utiliser les éléments d'emballage pour renforcer la valeur produit :

  • Amplifier le branding de la marque imprimé
  • Bande adhésive personnalisée/impression interne
  • Variété de couleurs pour renforcer l'expérience de déballage
  • Choix des matériaux pour prendre en compte le développement durable
  • L'emballage du colis protège, l'emballage principal ravit

Optez pour ce qui marche pour votre entreprise et utilisez ces facteurs pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients.

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pour plus d'informations sur la manière dont Pregis peut vous aider à optimiser votre stratégie de traitement des commandes.