Construire un message de marque positif pour créer un lien qui a du sens avec ses clients est plus important que jamais aujourd'hui. À l'image des jeunes générations socialement engagées, les consommateurs américains font de plus en plus confiance à des entreprises qui non seulement fabriquent de bons produits mais aussi qui partagent leur engagement en matière de développement durable et de responsabilité sociale.
Les américains ne votent plus seulement dans les urnes tous les deux à quatre ans. Menés par des jeunes générations socialement engagées, les consommateurs américains votent chaque jour avec leur porte-monnaie en faisant confiance à des entreprises qui ne se contentent plus de fabriquer de bons produits mais qui partagent également leur engagement en matière de développement durable et de responsabilité sociale.
Selon une enquête menée par Manufacturers' News, plus de la moitié des membres de la génération Z, nés entre 1995 et 2012, ont déclaré que le fait de savoir qu'une marque est socialement responsable influence leurs décisions d'achat. D'ici 2020, cette seule génération (sans tenir compte de leurs camarades de la génération Y) comptera pour 40 % des consommateurs américains.
Un triple retour
Même s'il est évident qu'avoir un impact positif est tout simplement ce qui s'impose, les dons caritatifs et la responsabilité sociale s'accompagnent de bien d'autres avantages.
En plus d'aider à attirer les plus grands talents, s'engager pour une cause apporte aux marques un message d'entreprise puissant et pourvu de sens, que les consommateurs souhaitent à présent voir partagé. Partager un message d'entreprise reposant sur une véritable volonté de contribuer à une cause peut améliorer la valeur vie client ainsi que la perception et la valeur de la marque. À condition de savoir s'y prendre.
« Chaque marque et chaque entreprise ont des valeurs à promouvoir ; trouver sa cause et la communiquer à ses clients est une manière forte de fixer et d'atteindre des objectifs ambitieux au titre des contributions caritatives et des initiatives en matière de développement durable. »
La génération Z s'intéresse particulièrement aux organisations qui traitent de questions telles que la pauvreté et la faim dans le monde, l'environnement et le changement climatique, ainsi que les droits de l'homme. Les marques qui accordent beaucoup d'intérêt à faire la différence dans l'un de ces domaines clés ne créent pas seulement des liens solides avec leurs clients, elles renforcent également la fidélité à la marque. Dans le commerce de détail où les consommateurs disposent d'un grand choix en ligne et dans les magasins traditionnels, c'est particulièrement important.
Valoriser sa démarche de responsabilité sociale
En optimisant l'accès à leurs propres produits, beaucoup de marques montrent l'exemple et font une réelle différence dans la vie des autres. En réalité, beaucoup ont pris cette démarche à cœur, à l'instar de Toms, Warby Parker et Bombas qui, pour chaque article acheté par un client, font don d'un article à un individu dans le besoin.
Fin mai, Toms avait fait don de plus de 86 millions de paires de chaussures, Warby Parker, de plus de 5 millions de paires de lunettes et Bombas de plus de 21 millions de paires de chaussettes et autres vêtements.
#InspyresChange de Pregis
Pregis s'engage pleinement à faire bouger les choses et à valoriser le soutien de ses employés à une cause qui leur tient à cœur. L'entreprise vise à encourager le changement via son partenariat avec Uzima, une organisation à but non lucratif qui fournit des filtres à eau à des communautés du monde entier n'ayant pas à accès à l'eau potable. L'année dernière, Pregis a commencé à reverser une partie des ventes de ses emballages protecteurs AirSpeed HC Inspyre de couleur bleu eau à Uzima, dans le but d'apporter de l'eau potable50 000 personnes.
Cette initiative reflète la volonté de Pregis d’améliorer le quotidien d’autrui, mais s’inscrit également dans la mission plus large de Pregis qui consiste à réduire les déchets et les déchets liés aux produits endommagés grâce à des solutions d’emballage de protection durables.
Se battre pour la bonne cause
Chaque marque et chaque entreprise ont des valeurs à promouvoir ; trouver cette cause et la communiquer à ses clients est une manière forte de fixer et d'atteindre des objectifs ambitieux en matière de contributions caritatives et d'initiatives de développement durable.
Les consommateurs d'aujourd'hui attendent des marques qu'elles usent de leur renommée et de leur influence pour faire le bien et changer les choses. Après tout, ils utilisent aussi leur pouvoir d'achat pour changer les choses et récompenser les marques dont les pratiques s'inscrivent dans cette même démarche.
