Comment faire face aux exigences croissantes du traitement des commandes omnicanal ?

Face à des clients pressés de retrouver une vie normale et une économie se remettant du COVID-19, le marché du commerce de détail américain semble destiné à retrouver la croissance. Mais au cours de l'année passée, le paysage du commerce de détail a évolué de manière spectaculaire. Alors que de nombreuses boutiques physiques ont baissé le rideau, le e-commerce est devenu de facto le canal de distribution de circonstance pour de nombreux clients. La pandémie a largement modifié les attentes des consommateurs et ces changements ne vont pas s'arrêter là.

Alors que les consommateurs demandent de plus en plus de méthodes d'achat, plus d'options pour la collecte en magasin et des délais de livraison plus rapides, les entreprises qui souhaitent rester compétitives, ou même acquérir un avantage concurrentiel, doivent trouver des moyens de rendre leurs opérations de traitement des commandes aussi flexibles que possible pour placer les produits entre les mains des clients aussi vite et efficacement que possible. Pour de nombreuses marques, la solution a consisté à se tourner vers une idée qui pointait à peine son nez avant la pandémie : le traitement des commandes omnicanal. 

Le traitement des commandes omnicanal, c'est quoi ?

Il n'est pas rare que les entreprises disposent de stocks répartis sur plusieurs sites, des centres de distribution aux sites de fabrication. Ainsi, le traitement omnicanal devient une stratégie essentielle pour garantir que les produits arrivent jusqu'au client de la manière la plus rapide et la plus efficace que possible. Cela soulève de nouveaux défis : le besoin pour les systèmes logistiques complexes de disposer d'un emballage de protection amélioré pour garantir la sécurité d'un produit qui sera transféré entre plusieurs sites et une meilleure communication en interne.

Dans l'omnicanal, l'omni est un signifiant. Cela veut dire que les produits sont stockés, emballés et expédiés vers plusieurs sites selon la taille et les capacités des centres de distribution et les boutiques qui les vendent. Il existe plusieurs types de traitement de commandes omnicanal clés :

• Expédition depuis 3PL
• Expédition depuis le centre de distribution 
• Micro-fulfilment
• Expédition depuis une boutique (type de micro-fulfilment)
• Expédition vers une boutique (pour une collecte en magasin)

S'appuyer sur le traitement des commandes omnicanal signifie être en accord avec les besoins de vos clients et connaître les capacités commerciales à l'intérieur et à l'extérieur.

Expédition depuis 3PL

Au quotidien, un partenaire logitique tiers collabore avec les entreprises pour les aider à gérer l'approvisionnement des produits ainsi que les centres de traitement. Cela en fait un outil extrêmement utile pour les entreprises effectuant  des expéditions depuis plusieurs sites.

Par exemple, une entreprise de e-commerce de taille moyenne qui grandit rapidement peut avoir besoin de faire grandir ses opérations logistiques.  Au lieu de construire un espace d'entreposage plus vaste ou un centre de distribution dans une autre région, un 3PL peut les aider à s'adapter et se rendre dans d'autres zones géographiques plus vite et plus efficacement.

L'utilisation de 3PL est déjà populaire. Des études montrent que 90 % des sociétés nationales du Fortune 500 utilisent leurs services et les bénéfices sont fragrants. Collaborer avec un prestataire en logistique permet aux entreprises de se concentrer pleinement sur leur champ de compétences, créer des produits, et de déléguer les tâches de logistique complexes à un tiers. Et même si le recours à une société de logistique externe induit une perte de contrôle sur les expéditions et le traitement de leurs produits, le fait de s'appuyer sur un 3PL est néanmoins un outil efficace qui permet aux marques de gagner en efficacité et de fluidifier leur logistique en l'externalisant. Les sociétés de logistique externes peuvent aussi permettre aux entreprises de maintenir le rythme croissant de traitement des commandes, de s'assurer que les produits soient livrés aux clients en temps opportun et de conserver un niveau élevé de satisfaction.

L'une des manières permettant aux marques de limiter les problèmes de contrôle qualité est de collaborer avec un partenaire 3PL qui s'appuie sur les ressources et analyses d'un expert en emballage réputé. Pregis travaille avec un ensemble de 3PL pour s'assurer que chaque produit expédié arrive intact et bon état. Que cela passe par la réalisation sur mesure de la solution d'expédition parfaite ou la fourniture de produits d'emballage d'une qualité irréprochable via les solutions de remplissage de vide, matelassage et de calage, travailler avec un 3PL disposant de partenaire extrêmement compétents est la garantie pour vous d'expédier vos produits en utilisant des matériaux d'une qualité exceptionnelle. 

Expédition depuis le centre de distribution 

Les grandes enseignes disposant de plusieurs sites répartis dans différentes régions utilisent généralement leurs propres centres de distribution pour traiter les commandes. Un centre de distribution est un lieu utilisé par les entreprises pour stocker les produits qui sont ensuite traités et expédiés pour répondre à la demande des clients.

Ces centres sont particulièrement utiles pour traiter de grands quantités de commandes rapidement. C'est la raison pour laquelle vous verrez de grandes enseignes comme Safeway and Bed Bath & Beyond les utiliser fréquemment. Nombre de ces entreprises utilisent à la fois des boutiques et des services de e-commerce. Aussi, des centres de distribution dédiés sont essentiels pour gérer les complexités consistant à maintenir des boutiques physiques disposant de marchandise et à expédier des produits directement aux clients.

Celles qui ont l'espace et les ressources permettant d'optimiser leurs processus d'expédition dans un centre de distribution peuvent souvent tirer largement parti de l'automatisation. L'automatisation est surtout utile lorsque les entreprises expédient des volumes importants de produits similaires. Le fait de pouvoir recourir à une technologie d'automatisation peut largement augmenter le débit tout en minimisant les coûts de main d'œuvre et les erreurs humaines.

Pregis propose ces outils d'automatisation à travers ses systèmes d'emballage automatisés Sharp, qui disposent de fonctions de scan et de fermeture et sont capables de gérer les besoins d'emballage sous différents formats et tailles. Les marques peuvent aussi tirer parti des sacs en polyéthylène Pregis, personnalisables et efficaces, qui permettent de créer des étiquettes d'expédition et les images de la marque, directement imprimées sur le sac.

Micro-fulfilment ou expédition depuis une boutique

Le micro-fulfilment, aussi appelé approche de transport depuis le magasin, est une méthode de plus en plus populaire pour gagner en efficacité. Grâce à une expédition localisée, les marchands peuvent économiser sur les coûts et éventuellement faire profiter leurs clients de ses économies. Par exemple, l'an dernier, Macy's a créé deux « dark stores » entièrement dédiés au traitement et Whole Foods a adopté la même approche pour répondre aux demandes de livraison. 

Et même si ces centres ne sont pas très grands, ils sont utiles, certains opérations de micro-fulfilment sont capables de gérer jusqu'à 4 000 commandes par semaine. Cependant, s'agissant de centres de moindre envergure, il faut du temps et un investissement continu pour mettre en place une infrastructure de micro-fulfilment.

Comme l'approche du micro-fulfilment induit une flexibilité moindre par rapport à un grand centre de distribution, il devient particulièrement important de mettre en place des pratiques économiques strictes. Pour y parvenir, des machines plus petites comme Pregis' Mini Pak'R® V3 et Mini Pak'R® Industrial, conçues pour des espaces mimités, sont idéales pour permettre à un centre d'assurer au mieux ses expéditions et emballages. Les deux machines sont extrêmement polyvalentes et peuvent emballer des produits de consommation à un rythme élevé afin de pouvoir augmenter le débit dans un contexte d'emballage moins spacieux. Lorsque l'espace est réduit, il convient de connaitre ses limites et ses capacités, et de concevoir un système qui permet d'optimiser la productivité sans sacrifier la qualité.

Expédition vers une boutique

L'approche d'expédition dans une boutique est conçue pour satisfaire le client. Aussi appelée BOPIS (Buy Online Pickup In Store - Achetez en ligne, collectez en magasin), l'expédition vers une boutique est un moyen pour les commerçants de recourir à leurs réseaux habituels et de préparer rapidement des produits pour une collecte par le client. Récupérer une commande passée en ligne dans un magasin est extrêmement pratique, mais pour les commerçants il peut être très compliqué d'organiser la transaction au niveau de la gestion de stocks et du traitement des commandes. Un modèle BOPIS a fait ses preuves pour des entreprises comme PETCO et Dollar General, qui ont augmenté leurs ventes via la mise en place d'expédition dans les boutiques.  

L'expédition en magasin repose aussi sur le choix du bon équipement d'emballage et d'éviter la surcharge et les frais de manutention supplémentaires. Pour les expéditeurs cherchant à traiter de nombreuses commandes et à les livrer à temps, le système de remplissage de vide avec du papier EasyPack® de Pregis est conçu pour répondre aux opérations de grande envergure.

​​​​​​​Easypack® est une solution durable puisqu'elle utilise 100 % de papier recyclé. Le matériau, qui peut être intégré au processus de recyclage, est idéal pour traiter de gros volumes de commandes quotidiens. De plus, il ne prend pas beaucoup de place sur le site d'expédition et ne coûte donc pas cher en termes de stockage. Il permet aussi de réduire le poids volumétrique pendant l'emballage et de réduire les frais supplémentaires.

Une véritable expérience de traitement des commandes omnicanal

Créer des systèmes de traitement omnicanal est un chantier permanent. Ce procédé est sans fin puisque les entreprises auront toujours des éléments à compléter et des organisations à améliorer. Mais c'est aussi ce qui donne une telle ouverture quant aux capacités des offres de traitement omnicanal. Dans le contexte de la satisfaction client, on n'en fait jamais assez. Finalement, il s'agit de la définition même du traitement omnicanal : trouver le moyen de produire, emballer et expédier au mieux pour s'assurer qu'à partir du moment où un produit arrive chez un client, celui-ci revienne encore et encore.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Pregis peut aider votre entreprise à s'élever au niveau des capacités de traitement des commandes omnicanal ?

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