Que ceux qui regardent les publicités du Super Bowl lèvent la main. Pas de honte à avoir: vous n'êtes pas seul (avec un LIII et sa mention spéciale pour le plus petit score dans toute l'histoire du Super Bowl, on ne vous jette pas la pierre! ).
Vous avez sans doute remarqué que cette année Coca Cola a adopté une approche différente pour leur publicité du jour de match. Proposant habituellement des spots publicitaires sur les temps de jeu de plusieurs millions de dollars, cette année la compagnie a choisi de diffuser sa publicité juste avant le coup d'envoi et non plus pendant le match.
Est-ce que l'initiative audacieuse de Coca-Cola signe la fin de l'ère des publicités éblouissantes du Super Bowl ? Très vraissemblablement pas, mais la société nous oblige à regarder d'un peu plus près la publicité actuelle. Est-ce que 5,25 millions de dollars pour un spot de 30 secondes pourraient être mieux dépensés sur d'autres chaînes pour la visibilité de la marque, comme l'expérience client ? Observons la campagne "Share a Coke" de Coca-Cola.
Selon Investopedia, la campagne de l'été2014 "Share a Coke" est la campagne de marketing la plus performante de l'histoire de Coca-Cola. Elle a troqué le logo emblématique de la marque sur ses bouteilles de 20 fl oz au profit des 250 prénoms les plus populaires dans le pays. Les clients se sont vus incités à trouver les bouteilles à leurs noms car cela revêtait une signification personnelle et à les partager avec leurs proches.
Les clients ont ensuite été invités à partager leur expérience et leurs anecdotes en ligne à l'aide du hastag #ShareaCoke, générant ainsi une quantité énorme de contenu. Coca-Cola a donné le plein contrôle créatif et la propriété de marque à ses clients, d'une telle façon qu'ils ont eu le sentiment de réaliser leurs conversations personnelles sur les réseaux sociaux plutôt que de promouvoir activement une marque.
C'est exactement ce que l'emballage premium est capable de faire lorsqu'il est bien fait : il peut inspirer les clients à partager leurs expériences positives sur les réseaux sociaux, générant beaucoup d'argent en publicité "gratuite" pour votre marque.
L'impact de l'emballage premium sur l'expérience client
Nous précipitons peut-être un peu les choses : Qu'est-ce que l'emballage premium ? L'emballage premium est plus haut de gamme qu'une boîte marron traditionnelle et comporte habituellement des matériaux de qualité supérieure, des coloris, des encarts personnalisés ou des motifs uniques. Il dépasse les attentes c'est pourquoi les clients se rappellent autant la marque que les promesses du produit. Lorsque les clients sont enthousiasmés par l'expérience d'une marque, ils sont plus enclins à la partager avec des proches, ils accordent plus d'importance à la marque et à terme, deviennent fidèles à la marque.
Renforcer la notoriété de marque à travers l'engagement social
Citons l'exemple des vidéos de déballage. Les vidéos de déballage ou une séquence montrant un client ouvrir un nouveau produit, généralement enregistrées par lui-même et partagées sur une plateforme de réseau social, font un excellent marketing de bouche à oreille. En fait, près de 40 % des acheteurs en ligne déclarent que l'emballage avec marque les incite davantage à recommander le produit à leurs proches. Plus de la moitié des consommateurs ont utilisé les média sociaux pour rechercher une photo ou une vidéo de quelque chose qu'ils envisageaient d'acheter, et 55 % des consommateurs ayant regardé une vidéo de déballage déclarent avoir été motivés pour acheter le produit.
Augmenter la valeur perçue des marchandises
Vous n'êtes toujours pas convaincus par l'emballage premium ? Nous avons les vrais chiffres qui pourront peut-être vous faire changer d'avis.
Pregis s'est associé à Page Moreau, professeur de marketing à l'Université du Wisconsin pour étudier comment l'expérience de déballage affecte la perception des clilents sur la valeur du produit. Conclusion : l'aspect esthétique compte.
Dans cette étude, deux groupes ont déballé le même produit conditionnés dans des matériaux de protection différents. Les groupes ont eu des points de vue nettement différents sur la qualité du produit à l'intérieur. Le prix au détail attendu noté par le groupe qui avait un emballage premium, était nettement supérieur (avec une énorme augmentation de 45 %!), étant donné que ce groupe pensait qu'une meilleure présentation reflétait un produit de qualité supérieure.
Améliorer la valeur vie client
L'emballage premium permet également d'amener les acheteurs ponctuels à devenir des clients fidèles de la marque. Selon une étude publiée par DotCom Distribution, 52 % des clients sont plus susceptibles de réitérer leurs achats si le détaillant en ligne utilise un emballage premium pour protéger ses produits. Le moindre détail dans un emballage premium peut avoir un impact considérable sur l'augmentation de la valeur vie client - statistique essentielle pour la rentabilité d'un détaillant en ligne.
Conclusion
De toute évidence, l'emballage premium joue un rôle majeur dans la prise de décision d'un client d'acheter une marque ou une autre. L'attention aux détails, à l'image des canettes et des bouteilles estampillées des prénoms dans le cadre de la campagne #ShareACoke, peut avoir un impact significatif sur l'expérience client, encourageant le partage sur les réseaux sociaux, le marketing bouche à oreille et la fidélisation à une marque. Avec ce genre de marketing, qui peut encore vouloir d'un spot onéreux pour le Super Bowl ?
Prêts à vous lancer à atteindre vos clients en utilisant des solutions d'emballage premium ? Look no further than Pregis.
