Pendant plusieurs décennies, les marchandises emballées de consommation se sont livrés une lutte quotidienne dans les rayons des magasins physiques en vue d'attirer l'attention des clients et de décrocher une place de choix au niveau des yeux. Toutefois, avec la prise d'ampleur fulgurante du commerce en ligne, le paysage des marchandises de consommation emballées évolue.
Comme Clint Smith, de Pregis, le remarquait dans le magazine Parcel : « Les consommateurs sont attirés par les formes, les couleurs, les images, les options de distribution uniques, le côté ergonomique et d'autres caractéristiques qui renforcent l'expérience et facilitent l'achat » durant les secondes capitales de la décision d'achat.
Il s'agissait là de la partie compliquée. L'expédition de ces produits non-durables, comme les aliments, les boissons, le nécessaire de toilette et les médicaments disponibles sans prescription, par exemple, était la partie simple. Comme ces produits étaient livrés en magasin en camion et ne devaient pas résister à la rigueur de la livraison de colis, ils étaient expédiés par palette et risquaient très peu de dommages.
Toutefois, avec la prise d'ampleur fulgurante du commerce en ligne, le paysage des marchandises de consommation emballées évolue. Selon la firme de marketing numérique Tinuiti, les ventes en ligne de marchandises de consommation emballées ont augmenté de près de 35 % en 2018, chiffre principalement dû aux produits pour animaux de compagnie et aux produits alimentaires. Sous l'impulsion du nouveau vendeur en ligne Chewy, les ventes en ligne de produits pour animaux de compagnie ont augmenté de près de 60 % au cours des trois dernières années, période se terminant en août, selon les données de Nielsen et Rakuten.
En outre, une étude menée par le Food Marketing Institute (FMI) a révélé que près de la moitié des consommateurs américains faisaient au moins une partie de leurs courses en ligne, et d'ici 2022, le FMI prévoit que les ventes en ligne représenteront environ 20 % du total des ventes de produits alimentaires. Selon Nielsen et Rakuten, les céréales, le thé et les boissons nutritives font partie des produits qui enregistreront la croissance la plus élevée parmi les ventes en ligne.
Avec de plus en plus de consommateurs qui font leurs achats en ligne, la lutte pour les places de choix dans les rayons prend du recul alors que les marques se concentrent sur l'expérience de déballage positive des clients.
Solutions d'emballage secondaire
Les jeunes acheteurs, les parents surmenés et le nombre croissant de retraités et de personnes âgées emportent tous leur pouvoir d'achat en ligne afin de profiter de la commodité de la livraison à domicile. La tendance engendre un défi pour les fabricants et distributeurs de marchandises emballées de consommation : ils doivent opter pour des solutions d'emballage qui protègent le produit durant la livraison du colis.
Avec de plus en plus de consommateurs qui font leurs achats en ligne, la lutte pour les places de choix dans les rayons prend du recul alors que les marques se concentrent sur l'expérience de déballage positive des clients. Outre l'emballage principal, la matière en contact avec le produit, les marques ont désormais besoin d'un emballage secondaire de qualité afin d'assurer que les produits atteignent les clients en parfait état.
Les marques qui n'améliorent pas leur emballage en fonction des ventes en ligne risquent de perdre des clients suite à l'arrivée de produits endommagés. Les fabricants doivent réévaluer leurs pratiques d'emballage afin de préparer les produits à la livraison en colis.
Prendre le bon choix pour l'expédition des marchandises emballées de consommation
Soucieux de l'expérience de déballage, les fabricants sont confrontés à un autre choix difficile : se fier à un tiers distributeur pour la livraison des commandes ou conserver le contrôle en assurant les commandes en interne. Ces deux options présentent des avantages car les tiers peuvent disposer d'une certaine expertise en matière de livraison mais ils sont également moins susceptibles d'autant se soucier de l'image de marque que les propriétaires. Pour ceux qui choisissent d'assurer la distribution en interne, la première chose à faire est de protéger l'emballage de vente par un emballage de protection adéquat.
Dans cette nouvelle ère du commerce en ligne des marchandises emballées de consommation, les clients s'attendent à ce que les marques prennent des décisions judicieuses en matière d'emballage. En effet, la livraison de produits endommagés est un moyen garanti de perdre des clients et des réduire la valeur à vie des consommateurs. En matière de livraison des marchandises emballées de consommation, les clients souhaitent profiter du paquet complet.
