Entretien : S'adapter à l'évolution des priorités d'emballage

Interview Packaging Europe avec Johan Kennis, Directeur marketing de Pregis Europe

PE : Pourriez-vous nous présenter brièvement les produits et services de Pregis ? Quels sont les besoins auxquels répondent vos produits ?

JK : Nous sommes un prestataire de solutions proposant des systèmes d'emballage de protection innovants (matériaux et équipements). Notre approche consultative permet de proposer des solutions certifiées qui évitent les dommages, gardent sous contrôle le coût total du processus d'emballage et minimisent l'impact sur l'environnement.

En fonction des produits à protéger et des demandes d'application du client, nous offrons des systèmes à coussins d'air à la demande, des systèmes papier à la demande et des systèmes de remplissage de vide prêts à être employés. Les solutions d'ensachage automatique et la protection des surfaces font aussi partie de notre gamme de solutions.

PE : Pouvez-vous nous donner la vision de Pregis en tant qu'entreprise ?

JK: Pregis Europe fait partie d'un groupe international qui propose à ses clients des systèmes d'emballage de protection innovants. Nous échangeons avec le client et créons avec lui la protection adaptée à ses produits ; nous discutons des objectifs environnementaux et de durabilité avant d'émettre nos recommandations. Nos principes directeurs sont définis par notre Objectif Pregis: protéger, préserver et inspirer. Au-delà du slogan marketing, notre action va au-delà de cela puisque nous évaluons chacune de nos actions dans ce contexte.

Nous visons à protéger notre planète en limitant les dommages et les réexpéditions. Nous œuvrons à protéger les produits de nos clients, leurs profits, les employés et la satisfaction client. Nous nous efforçons de préserver les ressources naturelles et l'environnement. Nous cherchons à développer des produits et processus qui contribuent à l'économie circulaire grâce à l'excellence de la chaîne logistique. Et lorsque nous parlons d'« inspirer », c'est à vous que nous pensons.  Nous poussons les gens à aider la planète via l'éducation, la défense des entreprises et le développement professionnel et personnel. Cela consiste à créer un lieu de travail le plus parfait possible. Il s'agit d'améliorer notre quotidien, la diversité, la sécurité et les missions qui ont un impact sur la société.

PE : Pregis est-il attentif au choix des matériaux ? Pensez-vous que tous les produits ont des applications spécifiques pour lesquelles certains matériaux sont mieux adaptés ?

JK : Nous sommes une entreprise neutre au niveau des matériaux et nous conseillons à nos clients d'utiliser un produit ou un service le mieux adapté possible à leurs besoins. La question principale reste de protéger au mieux les produits car un produit endommagé a un énorme impact sur l'environnement.

PE : Comment l'émergence du e-commerce , en tant que modèle commercial dominant, notamment l'an dernier, a-t-il changé les priorités du secteur de l'emballage ?

JK : Sans vouloir paraître trop théâtral, je dirais que nous sommes entrés dans une nouvelle ère de l'emballage. Le e-commerce a progressé d'environ 15 % chaque année mais pendant la pandémie de Covid, certains clients ont connu des progressions >30 %.  Dans le e-commerce, un colis est manipulé 20 fois plus que dans le secteur du commerce traditionnel. Pour répondre à ce changement, l'emballage doit être conçu différemment. En même temps, les consommateurs qui reçoivent les colis sont de plus en plus sensibles à l'impact sur l'environnement. Ils demandent une réduction des déchets et de l'empreinte carbone liés aux matériaux d'emballage.

Cela signifie que nos clients adaptent leurs modes de fonctionnement et nous les aidons. Nous nous concentrons sur trois domaines clés :

1. Travailler plus efficacement : le marché du travail dans la majorité des pays de l'UE est en surchauffe et beaucoup de nos clients nous demandent de travailler plus intelligemment et de manière plus automatisée afin de gérer des volumes croissants avec le même nombre voire moins de postes d'emballage.
2. Réduire les retours : le taux de retour pour les boutiques physiques se situe autour de 8 %, alors qu'il grimpe jusqu'à 25 % pour les articles achetés en ligne. Cela vient principalement des produits endommagés. En manipulant les articles jusqu'à 20 fois plus lors du parcours d'un colis, il existe un risque de faire grimper le taux de dommages si la conception de l'emballage n'est pas modifiée. Grâce à notre laboratoire certifié ISTA, nous aidons les clients à repenser et abaisser l'impact des dommages.
3. Réduire l'impact environnemental : plus de cartons, plus de livraisons et plus de retours ; tout cela a un impact sur l'environnement. Notre responsabilité est de réduire ou éliminer et réutiliser autant de matériaux que possible. Nous travaillons donc sur des matériaux qui contiennent jusqu'à 100 % de contenus recyclés ou fabriqués à partir d'amidon ou d'autres sources renouvelables. Nous recommandons évidemment des matériaux 100 % recyclables et, en général, les produits sont réutilisables.
   
   

PE : Comment avez-vous envisagé les défis liés à la pandémie de COVID-19 et pensez-vous que cela créera une situation pérenne dans le secteur de l'emballage ?

JK: Nous aidons nos clients à optimiser leurs opérations d'expéditions de manière à respecter la distanciation sociale.  Les règles de distanciation sociale imposent de reconfigurer les flux d'activité, notamment en optimisant ou en ajustant de manière intelligente l'espace de travail, en orientant toutes les stations de travail dans la même direction et en mettant en place un circuit qui réduit les contacts avec les autres employés.

PE: Comment Pregis envisage la question des déchets plastiques et comment pensez-vous que le secteur dans son ensemble doit traiter cette question ? Pensez-vous que nous devrions chercher à éliminer complètement les plastiques d'origine fossile, ou est-ce une proposition irréaliste ?

JK: Les propriétés spécifiques et la polyvalence des plastiques en font la matière la mieux adaptée à la protection de certains produits. En termes d'émission de carbone, le plastique affiche aussi de bonnes performances. Le défi est de créer un produit totalement circulaire et pour cela, il faut établir une infrastructure de recyclage et concevoir des matériaux qui facilitent la capacité de recyclage (monomatériaux). À cet égard, Pregis est devenu un membre actif de CEFLEX et d'Alliance to End Plastic Waste.

Notre objectif est d'atteindre un chiffre de 70 % de ressources recyclées ou biosourcées pour l'ensemble de nos produits d'ici 2025. D'ici 2030, nous prévoyons d'intégrer 100 % de ressources recyclées ou biosourcées à l'ensemble de notre portefeuille. De plus, nous sommes l'une des 100 premières entreprises au monde à avoir rejoint le Climate Pledge (initié par Amazon), qui vise la neutralité en carbone d'ici 2040, 10 ans avant l'objectif visé par l'Accord de Paris.