Étude de cas : Pregis aide les commerçants à améliorer leur rentabilité de manière significative en réduisant les dommages
On constate une perte dépassant les 1 millions de dollars par an en raison des retours de produits endommagés. Et ils n'avaient pas conscience de ce niveau de perte. C'est notamment le cas d'une grande enseigne américaine spécialisée dans les produits de décoration. Vous aimeriez savoir comment cela peut arriver aux commerçants les plus avisés et les plus rentables ? Découvrez-le dans cette étude de cas.
À l'initiative des services des achats et des opérations, dont les analyses de performance ont été
affectées sur la base du contrôle de leur budget d'emballage annuel, l'objectif s'est porté sur le
coût unitaire des éléments des emballages de protection, sans vraiment regarder plus loin. D'autres attributs ne faisaient pas partie
des principales considérations relatives aux achats et aux fournisseurs. Cette stratégie d'achat a mené
à l'utilisation de produits de remplissage de vide classiques pour protéger des millions d'expéditions provenant de multiples centres de distribution
à travers le monde.
Un vent de changement
L'entreprise savait que son taux de dommages était de 6 %. Mais le service marketing a noté
que les expériences client négatives liées aux produits endommagés apparaissaient sur de nombreux
réseaux sociaux. Ils avaient conscience qu'un taux de dommages, même s'il n'atteignait que 1 % ou moins, avait des effets dévastateurs
sur la marque et les objectifs de rétention des clients, en raison l'expérience négative et la « chambre d'écho »
représentée par les pages des réseaux sociaux de chaque client.
Cela a été le catalyseur pour que l'entreprise revoie son approche...
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