3 moyens de vous préparer à faire face au rush des fêtes

L'équilibre délicat du commerce de détail à haut risque

La période des fêtes reste une opportunité cruciale pour les détaillants, car elle entraîne une augmentation de la demande et une complexité opérationnelle accrue. La National Retail Federation (NRF), la plus grande association du commerce de détail au monde, prévoit que les ventes au détail totales pendant la saison des fêtes aux États-Unis augmenteront de 3,7 à 4,2 % par rapport à l’année dernière. Le comportement des consommateurs continue de refléter un fort accent mis sur la valeur, les acheteurs accordant une importance accrue aux promotions, aux remises et aux prix compétitifs lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.

Fixer les prix réduits pour les fêtes est une tâche délicate pour les vendeurs car ils doivent trouver l'équilibre entre assurer les marges de bénéfices, éviter les inventaires excédentaires et conclure les ventes. Vient ensuite la fin de l'année, période durant laquelle l'attention est accordée aux retours des cadeaux. Le commerce électronique enregistre généralement une augmentation significative des volumes de retours pendant et après la période des fêtes. Les articles de grande valeur, en particulier, ont tendance à générer des taux de retour disproportionnellement élevés, ce qui ajoute des coûts, de la complexité et des contraintes opérationnelles aux processus de traitement et de logistique inverse.

Voici quelques-unes des plus grandes tendances de cette année qui devraient façonner cette saison des fêtes :

1. Promotions personnalisées et offres basées sur l’IA : les détaillants tirent parti de l’IA pour offrir des remises et des recommandations de produits hyper-personnalisées. Cela permet aux marques de se démarquer sur un marché encombré et de maximiser les taux de conversion.
2. Le développement durable comme facteur d'achat : les achats respectueux de l'environnement sont plus importants que jamais. Les consommateurs recherchent activement des marques qui utilisent des emballages recyclables ou réutilisables et qui mettent en avant des options d’expédition neutres en carbone. Il ne s’agit plus d’un « souhaitable », mais d’un avantage concurrentiel.
3. Extension du traitement le jour même et du micro-traitement : la livraison en deux jours est désormais la norme. De nombreux détaillants investissent dans des micro-centres de traitement des commandes et des stocks localisés afin d’offrir une livraison le jour même ou le lendemain, en particulier pour les articles à forte demande.
4. La gestion des retours comme facteur de différenciation : avec des taux de retour qui oscillent toujours autour de 30 %, les marques se concentrent sur les retours sans friction et encouragent même les échanges plutôt que les remboursements pour protéger leurs marges.
5. Intégration omnicanale : le click-and-collect et les expériences d’achat hybrides sont en plein essor. Les consommateurs s’attendent à des transitions fluides entre le commerce en ligne et en magasin, notamment des programmes de fidélité unifiés et une visibilité des stocks.
6. L'emballage comme expérience de marque : au-delà de la protection, l'emballage est utilisé comme un outil marketing. Il est important de considérer les matériaux durables et de marque, ainsi que les « moments de déballage » qui favorisent le partage sur les réseaux sociaux.

3 moyens d'optimiser vos opérations afin d'anticiper les tendances :

1. Protégez vos produits

Les dégâts représentent la raison principale pour laquelle les produits sont renvoyés. Selon eCommerce Fastlane, 80 % des retours sont dus aux produits endommagés. Non seulement les dommages entraînent des coûts commerciaux énormes en frais de services clients, frais de traitement, frais de remplacement de produits et frais de transport, mais ils sont aussi néfastes pour l'image de marque.

Songez ici à la popularité des vidéos de déballage sur les réseaux sociaux. Une expérience de déballage réussie, même sans vidéo, constitue la base d’une relation client positive et à long terme. Comparez cela à la déception, la frustration et même la colère lorsqu’un cadeau de Noël tant attendu est endommagé.

L'investissement dans un emballage de qualité est rentable. Retrouvez ci-dessous quelques exemples précis de l'aide que Pregis peut offrir :

Lorsque certains produits nécessitent une boîte offrant une protection de pointe, le développement durable peut toujours avoir beaucoup d'influence. Songez par exemple au matelassage sur demande Pregis AirSpeed® Ascent, qui fera reposer vos cadeaux de Noël sur un coussin d'air. Ce film est une solution de matelassage à air haute pression qui est 100 % recyclable et composé à 30 % de matériaux recyclés post-consommation (PCR), ce qui vous permet d'atteindre un niveau supérieur en matière de normes de développement durable. Par ailleurs, une étude menée par White Paper a révélé que les produits emballés avec un matelassage haut de gamme amélioraient la perception que les clients se font du prix de 45 %.

Si les produits endommagés vous causent toujours des soucis, adressez-vous à l'équipe Pregis IQ. Nos ingénieurs en systèmes intégrés se feront un plaisir de vous aider à aborder vos défis d'emballage les plus complexes et à évaluer, concevoir et tester une solution d'emballage idéale afin de ravir les consommateurs et de fidéliser vos clients.

2. Optimisez vos postes de travail pour plus de rapidité et d'efficacité

L'ergonomie a un effet direct sur la rapidité et l'efficacité de vos travailleurs. En termes de vitesse, la gamme Pregis de systèmes automatisés d'envoi et d'ensachage Sharp peut aller jusqu'à quadrupler le débit des opérations d'emballage manuel !

L'ajout d'équipements est un moyen courant d'augmenter le rendement de vos postes de travail. Songez aux travailleurs qui utilisent l'équipement et les matériaux. Les machines doivent être bien positionnées et les matériaux doivent être facilement accessibles en vue d'améliorer l'efficacité, de réduire les blessures et d'accélérer le débit.

Les machines doivent être rechargées au niveau des hanches ou de la taille. Les opérations au-dessus ou en dessous de cette hauteur peuvent entraîner une perte d'équilibre des travailleurs et des contraintes inutiles. Conservez les fournitures à portée du travailleur afin de limiter les déplacements non nécessaires. Formez vos travailleurs à temps plein, temps partiel ou intérimaires aux bonnes techniques d'emballage, non seulement pour assurer un taux de dommages bas, mais aussi pour réduire la confusion concernant le moyen d'emballer efficacement vos produits.

Préparez-vous à affronter le rush des fêtes de manière performante grâce à une installation ergonomies et à des formations de pointe afin d'optimiser l'efficacité et le rendement. Les experts de Pregis peuvent :

• Offrir des tutoriels vidéo sur mesure pour vos opérations, postes de travail et produits. · Assurer des sessions de formation en personne et en ligne.
• Installer les matériaux et machines d'emballage de manière ergonomique afin de permettre aux opérateurs de travailler au mieux pour votre activité.

Enfin, il est impossible d'être rapide et efficace lorsqu'il manque de fournitures. Collaborer avec un fournisseur fiable comme Pregis, qui conçoit ses produits en songeant à leur entreposage, vous aidera à assurer la continuité de vos opérations à l'aide d'un approvisionnement continu de matériaux d'emballage.

3. Exploitez le développement durable pour fidéliser les clients

Développer votre marque sur le développement durable peut créer un certain niveau d'affinité et de loyauté, particulièrement quand on sait que les consommateurs recherchent des marques qui annoncent leur préoccupation et prennent des mesures pour protéger l'environnement. Le développement durable joue un rôle dans la plupart des décisions d'achat et peut attirer un client provenant d'une marque concurrente.

L'usage d'emballages durables solidifie la perception positive de vos produits car ces matériaux constituent le premier contact entre les consommateurs et votre article au moment de la livraison à domicile.

Il existe toute une série de solutions d'emballage durable capables d'améliorer la perception d'une marque tout en préservant la vitesse et l'efficacité des opérations. Voici l'aide que Pregis peut offrir :

Les systèmes papier EasyPack® de Pregis produisent un matelassage papier recyclable sur demande. Les consommateurs deviennent plus favorables aux matières à base de fibres qui sont de plus en plus souvent acceptées dans le bac de recyclage à domicile.

Comme indiqué ci-dessus, la solution Ascent se démarque en termes de matelassage et d'écologie. Pregis extrait des matériaux destinés à la décharge et les transforme en matelassage ultra-efficace en vue de protéger les précieux produits de votre entreprise. L'adoption de ce matériau peut entraîner une réduction de 40 % des émissions de carbone par rapport aux matières comparables sans contenu recyclé.

Si vous recherchez plus de conseils d'emballage pour optimiser vos opérations et améliorer la perception que vos clients ont de votre marque, contactez-nous dès aujourd'hui. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à optimiser vos opérations et à renforcer votre productivité grâce à nos solutions d'emballage créatives.