3 moyens de vous préparer à faire face au rush des fêtes

À quelques semaines à peine de l'ouverture officielle de la saison des fêtes, les experts prédisent d'excellents résultats pour de nombreux commerçants. La National Retail Federation (NRF), la plus grande association du secteur du commerce de détail au monde, s'attend à une augmentation des ventes en ligne et hors magasin de 10 % à 12 % par rapport à l'année dernière.

Les marques et les détaillants espèrent que la prédiction positive des experts se concrétisera, mais la confiance des consommateurs n'est pas marquée par le même optimisme. Bien que l'inflation ne soit plus aux niveaux de l'année dernière, les consommateurs estiment que leur argent ne leur permet plus de faire autant d'achats qu'avant et ils seront à la recherche de réductions et d'offres spéciales. La NRF indique que 61 % des consommateurs ont déclaré que les promotions seront plus importantes que l'année précédente.

Fixer les prix réduits pour les fêtes est une tâche délicate pour les vendeurs car ils doivent trouver l'équilibre entre assurer les marges de bénéfices, éviter les inventaires excédentaires et conclure les ventes. Vient ensuite la fin de l'année, période durant laquelle l'attention est accordée aux retours des cadeaux. La NRF indique que durant les fêtes, le secteur du commerce en ligne peut enregistrer un taux de retour allant jusqu'à 30 %. Il est intéressant de constater que le taux de retour pour les produits coûteux s'élève jusqu'à 50 %.

Voici les prédictions des grandes tendances pour cette saison des fêtes :

1. Concurrence plus rude pour attirer une part du marché : les vendeurs annoncent des offres plus alléchantes que leurs concurrents afin d'attirer les clients.
2. Panier plus chargé pour avoir droit à la livraison gratuite : afin de bénéficier de la livraison gratuite ou d'une réduction de volume, les clients achètent plusieurs tailles et articles, dont la majorité est renvoyée car il s'agit de la mauvaise taille, les produits sont endommagés ou ils ont changé d'avis.
3. Attentes plus élevées en matière d'expédition : rien de tel que la livraison rapide, les clients attendent en effet la livraison en deux jours ou moins ; un colis livré en 7 jours ouvrables peut repousser certains acheteurs potentiels.

3 moyens d'optimiser vos opérations afin d'anticiper les tendances :

1. Protégez vos produits

Les dégâts représentent la raison principale pour laquelle les produits sont renvoyés. Selon eCommerce Fastlane, 80 % des retours sont dus aux produits endommagés. Non seulement les dommages entraînent des coûts commerciaux énormes en frais de services clients, frais de traitement, frais de remplacement de produits et frais de transport, mais ils sont aussi néfastes pour l'image de marque.

Songez ici à la popularité des vidéos de déballage sur les réseaux sociaux. Une expérience de déballage réussie, même sans vidéo, permet de créer une relation client positive à long terme.

Comparez cette expérience à la déception, la frustration et même la colère ressenties lorsqu'un cadeau tant attendu arrive endommagé.

L'investissement dans un emballage de qualité est rentable. Retrouvez ci-dessous quelques exemples précis de l'aide que Pregis peut offrir :

Lorsque certains produits nécessitent une boîte offrant une protection de pointe, le développement durable peut toujours avoir beaucoup d'influence. Songez par exemple au matelassage sur demande Pregis AirSpeed® Ascent, qui fera reposer vos cadeaux de Noël sur un coussin d'air. Ce film est la seule solution de coussins d'air haute pression 100 % recyclable et fabriquée à base de 30 % de matériaux recyclés après consommation, ce qui vous permettra de renforcer vos normes en matière de développement durable. Par ailleurs, une étude menée par White Paper a révélé que les produits emballés avec un matelassage haut de gamme amélioraient la perception que les clients se font du prix de 45 %.

Si les produits endommagés vous causent toujours des soucis, adressez-vous à l'équipe Pregis IQ. Nos ingénieurs en systèmes intégrés se feront un plaisir de vous aider à aborder vos défis d'emballage les plus complexes et à évaluer, concevoir et tester une solution d'emballage idéale afin de ravir les consommateurs et de fidéliser vos clients.

2. Optimisez vos postes de travail pour plus de rapidité et d'efficacité

L'ergonomie a un effet direct sur la rapidité et l'efficacité de vos travailleurs. En termes de vitesse, la gamme Pregis de systèmes automatisés d'envoi et d'ensachage Sharp peut aller jusqu'à quadrupler le débit des opérations d'emballage manuel !

L'ajout d'équipements est un moyen courant d'augmenter le rendement de vos postes de travail. Songez aux travailleurs qui utilisent l'équipement et les matériaux. Les machines doivent être bien positionnées et les matériaux doivent être facilement accessibles en vue d'améliorer l'efficacité, de réduire les blessures et d'accélérer le débit.

Les machines doivent être rechargées au niveau des hanches ou de la taille. Les opérations au-dessus ou en dessous de cette hauteur peuvent entraîner une perte d'équilibre des travailleurs et des contraintes inutiles. Conservez les fournitures à portée du travailleur afin de limiter les déplacements non nécessaires. Formez vos travailleurs à temps plein, temps partiel ou intérimaires aux bonnes techniques d'emballage, non seulement pour assurer un taux de dommages bas, mais aussi pour réduire la confusion concernant le moyen d'emballer efficacement vos produits.

Préparez-vous à affronter le rush des fêtes de manière performante grâce à une installation ergonomies et à des formations de pointe afin d'optimiser l'efficacité et le rendement. Les experts de Pregis peuvent :

• Fournir des panneaux d'emballage faciles à suivre afin de guider les travailleurs étape par étape tout au long du processus approuvé.
• Offrir des tutoriels vidéo sur mesure pour vos opérations, postes de travail et produits. · Assurer des sessions de formation en personne et en ligne.
• Installer les matériaux et machines d'emballage de manière ergonomique afin de permettre aux opérateurs de travailler au mieux pour votre activité.

Enfin, il est impossible d'être rapide et efficace lorsqu'il manque de fournitures. Collaborer avec un fournisseur fiable comme Pregis, qui conçoit ses produits en songeant à leur entreposage, vous aidera à assurer la continuité de vos opérations à l'aide d'un approvisionnement continu de matériaux d'emballage.

3. Exploitez le développement durable pour fidéliser les clients

Développer votre marque sur le développement durable peut créer un certain niveau d'affinité et de loyauté, particulièrement quand on sait que les consommateurs recherchent des marques qui annoncent leur préoccupation et prennent des mesures pour protéger l'environnement. Le développement durable joue un rôle dans la plupart des décisions d'achat et peut attirer un client provenant d'une marque concurrente.

L'usage d'emballages durables solidifie la perception positive de vos produits car ces matériaux constituent le premier contact entre les consommateurs et votre article au moment de la livraison à domicile.

Il existe toute une série de solutions d'emballage durable capables d'améliorer la perception d'une marque tout en préservant la vitesse et l'efficacité des opérations. Voici l'aide que Pregis peut offrir :

Les systèmes papier EasyPack® de Pregis produisent un matelassage papier recyclable sur demande. Les consommateurs deviennent plus favorables aux matières à base de fibres qui sont de plus en plus souvent acceptées dans le bac de recyclage à domicile.

Comme indiqué ci-dessus, la solution Ascent se démarque en termes de matelassage et d'écologie. Pregis extrait des matériaux destinés à la décharge et les transforme en matelassage ultra-efficace en vue de protéger les précieux produits de votre entreprise. L'adoption de ce matériau peut entraîner une réduction de 40 % des émissions de carbone par rapport aux matières comparables sans contenu recyclé.

Si vous recherchez plus de conseils d'emballage pour optimiser vos opérations et améliorer la perception que vos clients ont de votre marque, contactez-nous dès aujourd'hui. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à optimiser vos opérations et à renforcer votre productivité grâce à nos solutions d'emballage créatives.